台中霧峰農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧課程。
面對顧客除了基本服務應對禮儀外，還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。
因應不同顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客特性、顧客特質，配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓顧客願意良性互動溝通。
千萬不要把顧客抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼抱怨這個問題?這個問題對顧客的影響與困擾，找出可以解決方案/方式透過回應讓顧客了解我們真誠與用心，以達到顧客、單位、個人三贏局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例討論，面對顧客提出問題與狀況思考顧客想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與如何展現優質服務做法，贏得顧客讚賞。
佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
